Descripción
A través del márquetin social, las empresas podrían crear
valores de multiservicio para la satisfacción del cliente, para incrementar los
beneficios de la empresa y para beneficiar a la sociedad. La construcción de
una Cadena de Valor de Servicio Social positiva para conseguir una gestión
mental en el márquetin reforzaría las principales ventajas competitivas de una
empresa, realzaría servicios de alta calidad y llevaría a la empresa a una
dirección sostenible. Mediante el Método Delphi, se administra un cuestionario
para evaluar los factores clave del éxito en empresas que practican el
márquetin social. Se seleccionó a jefes y empleados del Grupo de Plásticos de
Formosa para que cumplimentaran 200 cuestionarios. Se consiguió un total de 133
copias válidas, con una tasa de recuperación del 67%. A tenor de la influencia
total de cada uno de los factores de éxito clave en empresas que practican el
márquetin social, cabe concluir de forma resumida lo siguiente. 1. Los
criterios de evaluación de las características organizativas se ordenan de la
siguiente manera: Estructura Intrínseca, Entorno Interno, Eficiencia en Costes,
Ventaja Organizativa, Debilidad Organizativa e Inspiración. 2. Los criterios de
evaluación del contexto externo se ordenan así: Recursos Informativos,
Oportunidades Contextuales y Amenazas Contextuales. 3. El orden de los
criterios de evaluación de la estrategia de márquetin es el siguiente: Medios
de comunicación Apropiados, Objetivos, Selección de mercados, la Respuesta de
mercado y Cambios de Conducta. 4. Los criterios de evaluación de la orientación
de procesos son los siguientes: Seguimiento de Ajustes, Sistemas de Feedback,
Resultado de la Operación y Procesos de Operación.
Lin, M. (2014). Factores clave del éxito en las empresas que practican márquetin social. Revista Internacional de Sociología, 72 (e 2),
pp. 33-41
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