Descripción
La globalización como elemento dinamizador de la economía mundial
ha generado en el mundo empresarial una nueva dinámica de herramientas de
gestión para poder ser altamente competitivos. Esto puede ser aplicable a la
gestión de las líneas aéreas, las que debido a los altos costos de mantenerse
en el mercado, han reducido las comisiones que otorgan a las agencias de
viajes, bajando el valor del pasaje que venden desde un 20% hasta el 1%. Esto
ha hecho que las agencias, para poder sobrevivir, desarrollen un nuevo concepto
de aplicación de una tarifa por servicio al cliente; éstos son los “fees”.
Begazo Villanueva, J. & Torres Agurto, R. (2007). Las agencias de viaje: De las comisiones
por venta de pasajes a los cobros por servicios “fees”. Gestión en el Tercer Milenio, 10 (20), pp. 71-78.
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